招商云云服务器（ECS）SLA协议

1. 业务功能

1.1 招商云 ECS提供给用户的服务功能为https://cloud.cmft.com网站所展示的云服务器服务，完整的功能介绍和操作说明见产品使用手册和帮助说明。
1.2 招商云若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或网站等方式通知您，以便您能及时做出相应的调整。

2. 资源调配能力

2.1 单台云服务器的CPU、内存、磁盘均可升级扩展，单位为核数、GB、GB，具体资源范围和资费详见订单页面展示；
2.2 云服务器实例数量可扩展和缩减，单位为台数，可在24小时内完成总资源20％的扩展，2天内完成总资源100%的扩展；每次最大可扩展100％容量，最小无限制。

3. 数据存储持久性

3.1 ECS云服务器数据存储的持久性为99.9999％。
3.2 数据存储的持久性定义：合同期内数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为99.9999％意指合同期内用户每月1000000字节的数据，合同期内每月数据不丢失的概率为99.9999%，即每月只有1字节的数据丢失的可能性。以自然月为统计周期，不满一个月按一个月计。
3.3 此类数据主要是指用户存储在其使用的硬盘介质内的数据，不包括内存中的数据。

4. 数据可销毁性

4.1 在您要求删除数据或设备在销毁、转售前，招商云将通过高级清零操作彻底删除用户所有数据且无法复原，并对报废硬盘做消磁处理。
4.2 用户数据彻底删除的场景不包括招商云为未及时续费用户而保留的数据，以防止用户由于某些原因无法及时续费导致重要数据被删除。

5. 可迁移性

5.1 招商云承诺用户能够控制数据的迁移，保证启用或弃用该云服务时，数据能迁入和迁出。
5.2 招商云在用户迁入迁出时提供相应的工具和技术手段，与用户现有的数据格式保持最大的兼容性。具体导入导出操作步骤请参见帮助说明。
5.3 虚拟机支持的镜像格式包括标准格式raw, qcow2。

6. 保密性

6.1招商云采用了有效的隔离方法，保证同一资源池用户数据互不可见。
6.2云服务器根据租户进行隔离，通过网络隔离的技术保证不同用户间的云服务器和数据互不可见。

7. 知情权

7.1 您可在产品管理中心看到云服务器所在的数据中心名称，您可选择您所需要的数据中心华南一区/华南二区在深圳，华北一区数据中心位于北京市。
7.2 云服务器的数据会在云服务器所在的数据中心三副本模式，用户可用自主选择招商云的备份产品进行备份，且备份数据位于本数据中心内，在其他数据中心无备份。
7.3 所有数据中心应遵守中华人民共和国法律。
7.4 除政府监管部门监管审计需要外，未经客户同意，不能将用户数据提供给任何第三方。不能将用户数据存储在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。为了保障您使用本服务的安全性以及不断改进服务质量的需要，招商云将记录并保存您登录和使用本服务的相关行为日志，仅用于销售和奖励的需要使用，不会对外呈现用户个人信息数据。

8. 可审查性

8.1 根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部门的监管审查，合规或取证调查等，招商云可提供您运行在云服务上业务的相关的信息，如关键组件的运行日志、运行维护人员的操作记录。

9. 服务可用性说明

9.1 招商云向您承诺ECS云服务器的服务可用性为99.98％。
9.2 相关定义：
服务周期：一个服务周期为一个自然年。
单实例服务周期总分钟数：按照单实例服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
产品不可用：当一台设置了出入允许规则的ECS实例以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向（出/入）且主机状态为运行状态都无法联通，且该状态持续一分钟以上，视为该分钟内ECS实例不可用。
单实例服务不可用分钟数： 在一个服务周期内单ECS实例不可用分钟数之和。
月度服务费：为客户在一个服务周期中就单ECS实例所支付的服务费用总额，如客户一次性支付多个月份的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
9.3 服务可用性计算方法
ECS的服务可用性将根据服务周期，按如下维度分别统计每台ECS实例的可用性：
（1）单实例维度：
服务可用性=（单实例服务周期总分钟数 - 单实例服务不可用分钟数）/单实例服务周期总分钟数×100%
9.4 如ECS未达到上述可用性承诺，不包括以下原因所导致的服务不可用：
（1）任何招商云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（2）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
（3）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（4）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（5）客户未遵循招商云产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台、API等控制方式对ECS实例进行停机、重启、卸载云盘等操作引起的不可用；
（6）本地盘出现宕机数据会被擦除，依赖本地盘及本地盘中数据作为启动依赖项而导致的不可用；
（7）由于客户所安装软件或者其他非招商云直接运营的第三方软件或者配置引起的ECS实例出现错误；
（8）由于客户违反《云服务器（ECS）服务条款》导致的服务被暂停或终止，包括由于欠费导致ECS实例被暂停服务或被释放等；
（9）《云服务器服务（ECS）服务条款》中所描述的招商云对ECS正常维护、升级所引起的短时服务中断；
（10）不可抗力引起的。

10. 故障恢复能力

10.1 通过故障监控、快速定位、自动化恢复、告知等一系列故障管控体系，保证云服务的故障恢复能力。故障恢复的手段包括：在线迁移、停机迁移。
10.2 当云服务器所在运行环境出现部分故障或资源预警时，应告知用户进行在线迁移工作，避免影响用户云服务器运行。
10.3 当云服务器所在运行环境出现故障，导致云服务器无法使用时，通过数据备份进行迁移，解决问题，恢复用户业务。
10.4 当由于统计或计费逻辑造成云服务不可用，可临时将统计计费下线优先保障客户的业务，系统架构设计上可以支持降级，保证业务运行。

11. 网络接入能力

11.1. 用户可以购买5Mbps到200Mbps的带宽，为IDC出口带宽
11.2. 云服务的网络连接到电信、联通两个运营商

12. 服务计量准确性

12.1. 计费采用后付费模式
12.2. 按量计费计量最小单位为小时
12.3. 具体计费单位和标准以页面公布的当时有效计费模式与标准为准

13. 合同变更、终止条款

13.1 如需停止使用云服务，您须至少提前30天告知招商云，招商云会将您已支付但未消耗的款项尽数返还。对于未提前告知停止使用云服务且未及时续费的用户，招商云将保留其数据14天。
13.2 招商云承诺，若不再提供某种服务时，提30天在https://cloud.cmft.com上通告或以发网站内通知或书面通知的方式通知您转移业务。届时招商云将退还您已支付但未消耗的款项。

14. 赔偿标准

14.1 赔偿方式及标准
对于单ECS实例，如服务可用性低于99.98%，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式仅限于用于购买ECS产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该ECS实例支付的单实例月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。

服务可用性	赔偿代金券金额
99%≤服务可用性<99.98%	月度服务费的10%
95%≤服务可用性<99%	月度服务费的15%
服务可用性<95%	月度服务费的20%

14.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的ECS实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在ECS没有达到服务可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

15. 用户约束条款

15.1 您有权享受招商云提供的互联网技术和信息服务，并有权在接受招商云提供服务的期间获得招商云的技术支持、咨询等服务，服务内容详见招商云相关产品介绍。

15.2 您保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱招商云网站以及 招商云其他客户的网站。

您保证尊重招商云及其他第三方的知识产权和其他合法权利，并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护招商云及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失；侵权行为一旦发生，招商云保留终止向您提供服务并不退还任何款项的权利。

15.3 对由于您向 招商云 提供的联络方式有误而导致的一切损失，由您自行承担，该损失包括但不限于因您未能及时收到招商云的相关通知而导致的后果和损失。

15.4 您保证在使用招商云服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用招商云提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：

• 违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；
• 违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；
• 涉及国家秘密和/或安全的信息；
• 封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；
• 博彩有奖、赌博游戏；
• 违反国家民族和宗教政策的信息；
• 妨碍互联网运行安全的信息；
• 侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。

15.5 您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于设置URL、BANNER链接等。

15.6 您同意招商云有权在您违反上述约定时有权终止向您提供服务并不予退还任何款项，因您上述行为给招商云造成损失的，您应予以赔偿。

1. 免责条款

16.1 若您由于操作不当造成的意外损失，招商云不承担任何责任。
16.2 不论在何种情况下，招商云 均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的，不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护，信息网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，战争，天灾，政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。

2. 其他

17.1 该服务条款招商云将不定期更新，以官网最新发布的为准，最终解释权归招商云所有。

17.2 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

17.3 因本协议产生之争议，双方应首先协商解决；双方未能以诚意协商解决的，任何一方均应将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

17.4 本协议的拟定、解释均以中文为准。除双方另有约定外，任何有关本协议的翻译不得作为解释本协议或判定双方当事人意图之依据。